CRM (Customer Relationship Management) adalah salah satu alat paling penting dalam dunia bisnis modern. Dengan CRM, perusahaan dapat mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas tim penjualan, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan. Dua platform CRM yang semakin populer saat ini adalah Monday CRM dan Freshsales. Keduanya menawarkan berbagai fitur canggih, namun memiliki pendekatan dan kekuatan yang berbeda. Dalam artikel ini, kita akan membandingkan keduanya untuk membantu Anda menentukan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Mengenal Monday CRM
Apa Itu Monday CRM?
Monday CRM adalah bagian dari platform manajemen kerja Monday.com yang dirancang untuk membantu tim penjualan dan layanan pelanggan mengelola proses mereka secara visual dan fleksibel. Monday CRM dibangun di atas prinsip automasi dan kustomisasi, memudahkan pengguna untuk menyesuaikan alur kerja sesuai kebutuhan bisnis.
Fitur Utama Monday CRM
-
Visual Sales Pipeline: Tampilkan tahapan penjualan secara drag-and-drop.
-
Automasi Alur Kerja: Otomatiskan tugas-tugas berulang seperti follow-up atau penugasan.
-
Integrasi: Terhubung dengan email, Slack, Zoom, dan berbagai aplikasi lainnya.
-
Laporan Kinerja: Dashboard yang dapat dikustomisasi untuk melihat performa tim.
-
Kustomisasi: Hampir semua elemen bisa disesuaikan, dari kolom hingga tampilan board.
Kelebihan Monday CRM
-
Antarmuka pengguna yang sangat visual dan intuitif.
-
Mudah diadaptasi oleh tim yang sudah menggunakan Monday.com.
-
Sangat fleksibel untuk berbagai industri.
-
Automasi yang sederhana dan efektif untuk pemula.
Kekurangan Monday CRM
-
Beberapa fitur lanjutan hanya tersedia di paket premium.
-
Kurang cocok bagi tim yang butuh analitik penjualan yang mendalam secara default.
-
Belum sekuat CRM tradisional dalam hal pelaporan lanjutan.
Mengenal Freshsales
Apa Itu Freshsales?
Freshsales adalah bagian dari ekosistem Freshworks, yang dirancang khusus untuk tim penjualan. Berbeda dengan Monday CRM yang berbasis pada platform manajemen proyek, Freshsales adalah CRM murni yang dibangun dari awal untuk kebutuhan penjualan. Freshsales sangat fokus pada otomatisasi penjualan, pelacakan interaksi pelanggan, dan kecerdasan buatan (AI).
Fitur Utama Freshsales
-
Lead Scoring Otomatis: Prioritaskan prospek berdasarkan keterlibatan.
-
Email Tracking: Lihat kapan email dibuka dan diklik oleh prospek.
-
Pipeline Management: Alat visual untuk memantau dan mengelola prospek di setiap tahap.
-
AI Assistant (Freddy AI): Memberikan rekomendasi berdasarkan data historis.
-
Integrasi Telepon dan Email: Lakukan panggilan langsung dari platform.
Kelebihan Freshsales
-
Didesain khusus untuk penjualan, dengan fitur-fitur mendalam.
-
AI dan otomatisasi tingkat lanjut untuk memprediksi perilaku prospek.
-
Cocok untuk bisnis skala kecil hingga besar.
-
Laporan dan analitik lebih kuat dibanding Monday CRM.
Kekurangan Freshsales
-
Antarmuka bisa terasa lebih kompleks bagi pemula.
-
Kurang fleksibel untuk tim non-penjualan (misalnya tim proyek atau HR).
-
Fitur canggih memerlukan kurva belajar dan penyesuaian.
Monday CRM vs Freshsales: Perbandingan Langsung
Kemudahan Penggunaan
-
Monday CRM unggul dalam hal kemudahan penggunaan dan visualisasi. Tim yang tidak berpengalaman dengan CRM pun bisa cepat menyesuaikan diri.
-
Freshsales lebih kompleks, tapi menawarkan fitur-fitur profesional yang kuat bagi tim penjualan berpengalaman.
Automasi dan AI
-
Freshsales lebih unggul karena dilengkapi dengan AI Assistant (Freddy) dan automasi berbasis kecerdasan buatan.
-
Monday CRM memiliki automasi yang cukup baik, namun lebih sederhana dan terbatas pada workflow manual.
Kustomisasi
-
Monday CRM lebih fleksibel dalam hal tampilan dan struktur board. Sangat cocok jika Anda ingin membangun CRM sesuai gaya kerja tim Anda.
-
Freshsales menyediakan kustomisasi yang lebih teknis, seperti field, aturan otomatisasi, dan scoring system, namun dengan UI yang kurang fleksibel secara visual.
Fitur Penjualan
-
Freshsales dirancang untuk mendukung seluruh proses penjualan secara menyeluruh — dari lead hingga deal closing.
-
Monday CRM cocok untuk penjualan yang tidak kompleks atau tim yang memerlukan kolaborasi lintas fungsi.
Harga
Kedua platform menawarkan paket berjenjang, mulai dari versi gratis hingga enterprise:
-
Monday CRM biasanya lebih terjangkau untuk tim kecil, apalagi jika Anda sudah menggunakan Monday.com.
-
Freshsales menawarkan lebih banyak fitur khusus penjualan di setiap tingkatan, namun biayanya bisa lebih tinggi tergantung fitur yang diaktifkan.
Kapan Menggunakan Monday CRM?
Monday CRM sangat cocok jika:
-
Anda sudah menggunakan Monday.com untuk proyek lain dan ingin menambah fungsi CRM.
-
Tim Anda membutuhkan CRM yang mudah dipelajari dan fleksibel.
-
Anda lebih fokus pada kolaborasi dan manajemen tugas dibanding penjualan kompleks.
-
Anda ingin dashboard yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan tim.
Kapan Menggunakan Freshsales?
Freshsales adalah pilihan terbaik jika:
-
Anda memiliki tim penjualan khusus yang fokus pada pengelolaan prospek dan deal.
-
Anda membutuhkan fitur otomatisasi penjualan dan AI untuk lead scoring.
-
Anda ingin pelacakan interaksi pelanggan yang lebih mendalam.
-
Anda beroperasi di lingkungan B2B atau memiliki siklus penjualan yang panjang dan kompleks.
Integrasi dan Ekosistem
-
Monday CRM unggul dalam integrasi lintas departemen, cocok untuk organisasi yang menggunakan platform untuk berbagai fungsi (HR, proyek, marketing).
-
Freshsales terintegrasi erat dengan aplikasi Freshworks lainnya (Freshdesk, Freshchat), yang sangat berguna untuk customer support dan marketing automation.
Kesimpulan
Monday CRM dan Freshsales sama-sama merupakan alat yang sangat baik, namun dengan fokus dan kekuatan yang berbeda. Monday CRM lebih cocok untuk bisnis yang membutuhkan fleksibilitas, visualisasi, dan kemudahan penggunaan. Sementara itu, Freshsales adalah solusi ideal bagi perusahaan yang mengutamakan kinerja tim penjualan, pelacakan prospek, dan otomatisasi canggih.
Jika Anda mencari CRM yang bisa digunakan lintas departemen, mudah dioperasikan, dan terintegrasi dengan manajemen proyek, Monday CRM bisa menjadi pilihan terbaik. Namun jika Anda adalah tim penjualan yang membutuhkan kontrol mendalam atas pipeline, integrasi telepon/email, dan AI-powered insights, Freshsales adalah jawabannya.
Pada akhirnya, keputusan terbaik tergantung pada kebutuhan spesifik bisnis Anda, skala tim, dan kompleksitas proses penjualan Anda.